L'importo di una bolletta può risultare negativo perché si è provveduto, in seguito a lettura del contatore, a conguagliare i consumi reali con quelli anticipati fino a quel momento con le precedenti bollette, oppure perché si è provveduto al rimborso in bolletta degli importi anticipati dal Cliente (vedi anticipo sui consumi) oppure perché sono state rimborsate delle somme erroneamente versate dal Cliente.
Il ricevimento di una bolletta negativa non comporta che il Cliente si attivi per chiederne il rimborso; la cifra indicata verrà infatti detratta nelle bollette successive.
Se si tratta dell'ultima bolletta (a seguito di cessazione del contratto) il Cliente riceverà una comunicazione, da parte della Società, per ritirare la cifra a suo favore.
L'assegno verrà intestato, salvo diversa indicazione del Cliente, all'intestatario dell'utenza ed inviato all'indirizzo indicato al momento della cessazione.
Il rimborso avverrà solo se le bollette pregresse risulteranno pagate.

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