Nell’obiettivo di perseguire ed ottimizzare le modalità operative dell’organizzazione e di migliorare la qualità dei servizi svolti, l’AMAP S.p.A. ha sviluppato e mantiene attivo un sistema di gestione per la qualità e l’ambiente in conformità alle norme UNI EN ISO 9001:2008 e UNI EN ISO 14001:2004.

L’iter per la certificazione del Sistema Qualità ha avuto inizio nell’anno 1999 con i laboratori di analisi della Società e si è completato nell’anno 2003 con la certificazione di tutto il sistema di gestione di AMAP S.p.A. secondo la norma internazionale di riferimento UNI EN ISO 9001:2000, rilasciata dall’Ente di Certificazione Certiquality .

In linea con l’esigenza di rendere compatibile la propria attività con l’ambiente, la salute e la sicurezza dei lavoratori, AMAP SpA ha quindi implementato il proprio sistema di gestione facendo propri i principi contenuti nella norma UNI EN ISO 14001:2004.

Il sistema ha come fondamento la presente Politica che si configura come quadro strategico di lungo periodo e che costituisce riferimento per tutte le attività svolte.

AMAP S.p.A., pertanto, nel suo ruolo di gestore del Servizio Idrico Integrato avuto affidato anche con riguardo agli assetti operativi e gestionali riconosciuti dall’Ambito Territoriale Ottimale ATO1 PA, si impegna:

        A tenere conto degli aspetti sociali del servizio e degli impegni contrattuali assunti con i clienti-utenti attraverso l’adozione di una Carta dei Servizi, garantendo in particolare:

-   uguaglianza e imparzialità di trattamento, assicurata a tutti i clienti-utenti;

-   continuità e regolarità del servizio, salvo cause imprevedibili, tendendo alla massima riduzione di possibili disservizi e comunque impegnandosi all’attivazione di servizi di emergenza;

-   partecipazione del cliente, assicurando la possibilità di accesso alle informazioni a tutti coloro che ne fanno richiesta, istituendo e mantenendo attivi adeguati canali di comunicazione con i clienti-utenti (call center, numero verde, telelettura, sportelli commerciali, sito internet);

-   efficacia ed efficienza, perseguendo il progressivo e continuo miglioramento delle prestazioni e dei relativi standard (favorendone la diffusione).

        Al rispetto dell’ambiente, con particolare attenzione alla dimensione ambientale dello sviluppo sostenibile, in particolare:

-   valutando, preliminarmente ed in modo documentato, l’impatto ambientale, l’ergonomia e la sicurezza;

-   scegliendo materiali e processi con le migliori garanzie, garantendo il minor impatto possibile sull’ambiente;

-   minimizzando i rifiuti, favorendone il riciclo e l’eliminazione sicura e responsabile.

        Al rispetto della sicurezza dei lavoratori, in particolare:

-   salvaguardandone la salute, con l’adozione delle più avanzate tecniche ergonomiche;

-   promuovendo un’adeguata formazione dei dipendenti;